Méthodologie de l’accompagnement

Accélérer le changement des représentations et de la culture de l’organisation.

Un dispositif d’accompagnement crée les conditions dans lesquelles « les interlocuteurs prennent conscience que le changement qu’ils veulent mettre en place autour d’eux passe par une mutation de leur propre identité, de leur rôle et de leur positionnement, par le changement de leurs représentations, par le changement culturel et la remise en question permanente d’eux mêmes » (Lenhardt, V. 2002, p1) : Les responsables porteurs de sens ; culture et pratique du coaching et du team building, Insep consulting Editions, Paris 2ème édition, P.1)

Posture de l’accompagnateur : valoriser une lecture singulière et multiréférentielle des situations.

L’accompagnement professionnel pose que les problèmes visibles (motifs de l’intervention) rencontrés par le client sont l’expression de contradictions invisibles, non exprimées, de dimensions «[…] opaques, partiellement inanticipables et enchevêtrées de manière chaque fois nouvelle, l’accompagnateur ne peut se conformer à aucun cadre conceptuel standardisé pour comprendre et agir » (Vial, M. ; 2013 ; p146) Un cadre conceptuel standardisé ne regarde que ce qu’il connait : un référentiel n’évalue que ce que contiennent ses critères. L’accompagnateur fait un autre travail, il doit créer une vigilance à ce qui est imprévu, singulier. Pour cela il doit manier la multiréférentialité et ne pas se limiter à ce qu’il connait ( ce qui est un réflexe d’expert)

Valoriser les savoirs, la culture et l’autonomie de décision du système client :

l’accompagnateur ne dirige pas une intervention en faisant des diagnostics et des préconisations. La pratique de diagnostic suppose que l’expert sache regarder là ou il faut mieux que le professionnel qui est à l’intérieur de l’organisation. Au contraire, l’accompagnateur  accompagne le travail d’auto- questionnement et de construction par le client de ses propres préconisations. Il met en place un espace de problématisation pour accélérer les apprentissages, les changements, les processus de maturation des savoirs. Le dispositif d’accompagnement permet une parole spécifique, un espace pour repenser les situations et sa manière de les aborder.

Privilégier l’expérience du client et la réflexion sur cette expérience, plutôt que les solutions apportées par le consultant qui sont toujours extérieures.

Privilégier l’expression et l’exploration : l’accompagnement privilégie l’expression et l’exploration des processus individuels et collectifs de l’organisation au moyen de dispositifs d’évaluation située (Vial, M. ; 2012) qui cherchent à élucider les dynamiques en œuvre chez le sujet et dans l’organisation. La parole des participants est travaillée afin de produire un cheminement (et donc des changements).

Un dispositif régulable : un dispositif d’accompagnement est évolutif, il se compose d’entretiens individuels ou collectifs ponctuels ou suivis, de recueil ou de restitution d’information… le dispositif est adapté en continu en fonction de ce qui survient et de l’évolution du travail.

Un dispositif « ouvert » qui permet la réflexivité. L’accompagnement est le dispositif d’intervention le plus « ouvert », il permet un processus réflexif : une exploration des situations. La réflexivité s’exerce au moyen d’entretiens d’accompagnement (Mencacci, N. & Vial, M. 2007) au carrefour des méthodes cliniques (Levy, 1996) des méthodes d’explicitation (Vermersh, P. ; 2004) et de l’entretien compréhensif (Kaufmann, J-C ; 2001).

Pour apprendre de nouvelles manières d’agir : L’accompagnement a pour but de travailler les critères à partir desquels les acteurs de l’organisation évaluent, pensent, décident et agissent. Ils peuvent ainsi faire de nouveaux constats, aboutir à de nouvelles conclusions et manières d’agir. Le dispositif travaille l’expérience, réorganise les savoirs, permet l’expression des enjeux et des remaniements identitaires.